Assim como empresas como Toyota e Motorola puderam ter ganhos significativos ao atacar os problemas de  qualidade em produtos semi-acabados em suas plantas idustriais, nas empresas  de serviços, essa importância está concentrada na informação. Segundo Larry English, um dos principais pesquisadores em Informaion Quality, “estima-se que os custos gerados pela baixa qualidade de informação consumam 15% a 25% das despesas operacionais das empresas.” Outro renomado pesquisador em Qualidade da Informação, John Talburt, destaca que a qualidade da informação está focada em ajudar as organizações a maximizar o valor dos seus ativos de informação. Essa é uma constatação de que a gestão de tecnologia da informação deixa de ficar tão voltada para os equipamentos e passa a olhar com mais atenção o uso da informação e seu respectivo valor.

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