A complexidade e a incerteza do ambiente empresarial exigem que as organizações tenham habilidade para lidar com as mudanças de forma a manter e/ou melhorar seu posicionamento competitivo, direcionando a atenção para oportunidades que complementem a estratégia de seus negócios.

Para garantir a consistência do processo decisório no curto, médio e longo prazos, a Enjourney Consultoria auxilia as instituições na definição da Estratégia de Operações por meio de:

• Decisões Estruturais que compreendem definições relacionadas à:

- Capacidade: estabelecendo o tipo e a quantidade de capacidade de suas instalações, além do escalonamento de sua implementação

- Instalações: determinando desde a localização da instalação até o espaço físico adequado à realização de cada etapa da operação, além do arranjo físico mais apropriada dos equipamentos e ferramentas

- Tecnologia: indicando os equipamentos mais apropriados para a realização da operação e identificação das etapas do processo que podem ser automatizadas

- Integração vertical: determinando a direção em que deve ocorrer, a extensão adequada e o balanceamento

• Decisões Táticas ou Infra-Estruturais que abrangem decisões quanto à:

- Força de trabalho: indicando o nível de qualificação adequado para cada função e respectivas políticas salariais

- Planejamento e Controle da Produção: definindo e implementando os processos após a decisão sobre etapas que podem ser terceirizados, processos que devem ser centralizados ou descentralizados, bem como as regras de decisão

- Qualidade: prevenindo adequadamente os defeitos, estruturando o monitoramento do processo produtivo e indicando como intervir no mesmo, quando necessário

- Organização: determinando a estrutura apropriada para a organização, estabelecendo sistemas de controle e premiação e definindo os papéis das unidades

Critérios de desempenho