A condução das mudanças e melhorias deve ser atrelada à definição clara dos papéis atribuídos a cada agente responsável pela mesma, pois, caso contrário, a implantação das iniciativas e ações relacionadas à reestruturação dos processos pode não ser acompanhada dos resultados esperados e o sucesso não será garantido.

É vital, portanto, que a organização esteja apoiada por um modelo de Governança de Processos bem definido e alinhado ao negócio, possibilitando assim a coordenação e a comunicação das iniciativas de processos por meio de papéis, responsabilidades, estruturas e métricas que viabilizem a medição e a otimização dos processos nas organizações.

A Enjourney Consultoria oferece serviços relacionados à estruturação e implantação de um Modelo de Governança de Processos e, para isso, utiliza algumas técnicas e ferramentas, tais quais:

• Definição do objetivo e do papel da Gestão de Processos dentro da organização

• Definição, redefinição ou melhoria da metodologia de Gestão de Processos - modelagem, melhoria, e/ou implantação & gestão no dia a dia

• Atribuição de responsabilidades aos papéis presentes no Modelo de Governança de Processos na organização como, por exemplo, o papel do Gestor de Processos ou até mesmo do próprio Escritório de Processos

• Estruturação e Implantação do Escritório de Processos - inclusive outsourcing -, sendo este, por muitas vezes, responsável pela promoção da Governança de Processos dentro da organização

• Revisão da estrutura organizacional para a criação de unidades que promoverão a Gestão de Processos - Comitês, Escritórios, Grupos, Equipes e Assessorias

• Construção e disponibilização de instrumentos para promover a Gestão de Processos na organização, bem como a definição de mecanismos de controle e avaliação da efetividade da mesma