Enjourney Consultoria

Pesquisa Nacional sobre Governança de Processos - Parte 2

admin_enjourney — Fri, 03 Sep 2010 17:45:34 +0000

7-Existe alguma organização dos papéis/cargos envolvidos na Gestão de Processos? Os papéis estão representados na Estrutura Organizacional?

8-Quais as relações entre os papéis/cargos envolvidos na Gestão de Processos?

9-Quais são os mecanismos para a institucionalização ou legitimação da Gestão de Processos na sua empresa? Qual o nível de utilização do mecanismo (de 1 à 5, em branco caso não exista)?

Treinamento em Processos

Normatização e padronização dos Processos

Comunicação dos resultados alcançados por iniciativas de Processos

Poder / hierarquia para imposição da visão de Processos

Recompensas com utilização de práticas orientadas a Processos

10-Como está desenhada a cadeia de valor de sua empresa? Responda com um valor entre 1 e 5, no qual 1 indica que a cadeia está desenhada funcionalmente e 5 baseada totalmente em Processos transversais:

11-A empresa possui Escritório de Processos ou Centro de Excelência em Processos?

Sim

Não

12-Quais são os produtos/serviços do Escritório de Processos? Qual o nível de utilização de cada um desses produtos/serviços?(1 à 5, em branco caso não exista Escritório de Processos)

Gestão dos projetos de Processos (Gestão e melhoria)

Metodologia de Gestão de Processos (mapeamento, melhoria e implantação de Processos)

Mapeamento de Processos

Análise de Processos orientada a melhoria

Implantação de Processos

Definição de indicadores, competências, riscos e sistemas de apoio

Normatização e padronização de Processos

Acompanhamento e controle do dia a dia dos Processos

Promoção/Divulgação da Gestão de Processos na organização

Premiação dos melhores modelos implantados

Gestão da base de dados de Processos

Treinamento em Processos

13-Qual o tamanho do Escritório de Processos na organização (em quantidade de funcionários)?

14-A que unidade o Escritório de Processos está subordinado / relacionado dentro da Estrutura Organizacional?Qual o grau de subordinação(de 1 à 5, em branco caso não exista)?

Presidência / Diretoria

Tecnologia da informação

Projetos

Finanças

Comercial

Recursos Humanos

Marketing

Operações ou Produção

15-Em sua empresa, o papel do Gestor de Processos:

16-Quais são as tarefas de responsabilidade deste Gestor de Processos?(em branco caso não se aplique)

Promover a Governança de Processos

Entender, selecionar e priorizar Processos

Gerenciar o orçamento do Escritório de Processos

Gerenciar o portifólio de projetos de Gestão de Processos

Gerenciar a qualidade da Gestão de Processos

Gerenciar os Processos do Escritório de Processos

Gerenciar o levantamento dos Processos

Gerenciar a melhoria dos Processos

Gerenciar a implantação de mudanças nos novos Processos

Preparar as equipes de Gestão de Processos

Definir os indicadores de desempenho para os Processos

Definir os responsáveis para os Processos

Definir o procedimento para os Processos

Acompanhar e controlar a execução dos Processos

Pesquisa Nacional sobre Governança de Processos - Parte 3

admin_enjourney — Fri, 03 Sep 2010 17:44:30 +0000

17-Qual o percentual do orçamento da organização é direcionado para o Escritório de Processos?

18-Liste o nível de participação das área envolvidas na promoção da Governança de Processos na empresa:(de 1 à 5, 0 caso não exista. Essa pergunta não deverá ser respondida caso a resposta da questão 11 tenha sido “Sim”.)

Recursos Humanos

Tecnologia da Informação

Estratégia e Planejamento

Riscos e Controles internos

Marketing

Comunicação e Relacionamento

Operações ou Produção

19-Há algum tipo de mecanismo de coordenação do trabalho?

20-Quais são os quadros conceituais que influenciam a Gestão de Processos na sua organização? Qual o grau de importância deles (de 1 à 5, 0 caso não seja utilizado)?

TQM - Total Quality Management

TOC - Theory of Constrains

Lean Production ou Sistema Toyota (inclusive JIT - Just In Time)

Six Sigma

21-Quais são os métodos/técnicas institucionalizadas que norteiam a Gestão de Processos?

Técnicas de modelagem de Processos

Técnicas de análise e solução de problemas e/ou melhoria de Processos

Técnicas de implantação de Processos

Técnicas de coordenação dos Processos no dia a dia

22-As métricas definidas para medir o desempenho dos Processos são focadas em benefícios locais, globais ou ambos?

23-Existe alguma documentação que norteia a Gestão de Processos?Qual o grau de importância de cada um (de 1 à 5, 0 caso não exista)?

Procedimentos

Normas

Metodologia

24-Existe um Escritório de projetos, de qualidade, de estratégia dentro da organização?Qual seria o nível de sinergia entre estes Escritórios e um possível Escritório de Processos(de 1 à 5, 0 caso não exista)?

Escritório de projetos

Escritório de qualidade

Escritório de estratégia

Escritório de riscos

Informações Pessoais adicionais:

Setor da Empresa onde trabalha:(ex: Elétrico, Petroquímica, Financeiro, etc)

Número de Funcionários:

Área onde trabalha:

Outra área? Indique:

Função exercida:

Outra função? Indique:

Pesquisa Nacional sobre Governança de Processos

admin_enjourney — Fri, 03 Sep 2010 17:44:16 +0000

Esse questionário faz parte de um estudo que objetiva traçar um panorama da Governança de Processos em diferentes realidades de negócios no Brasil. Os líderes dessa pesquisa são o Prof. Rafael Paim, reconhecido no Brasil como um dos principais pesquisadores no assunto de Gestão e Governança de Processos, autor do livro “Gestão de Processos: Pensar, Agir e Aprender”, e o sócio-executivo da Enjourney Consultoria, o Eng° Bruno Pinho.

Informações Pessoais:

Nome Completo:

Telefone de Contato:

E-mail:

Empresa:

Cargo:

As Respostas estão adequadas ao cenário atual ou futuro?

Cenário Atual

Cenário Futuro

Gostaria de receber novidades e informações sobre os serviços da Enjouney?

Sim

Não

Questionário:

1-Qual das opções a seguir melhor descreve a abordagem de sua empresa em BPM?

2-Como você definiria a Estrutura Organizacional da sua empresa?

3-Na sua opinião, qual das definições abaixo melhor descreve Governança de Processos?

Definição, disseminação e controle da Gestão de Processos com relação aos: Objetivos; Princípios, orientações e limites decisórios; Forma de organização/estruturação;Papéis e responsabilidade; Forma de avaliação e controle que, de forma sistemática e integrada, visa proteger o interesse de acionistas, sócios ou da sociedade e assegurar que a organização não deixe de resolver problemas e aproveitar oportunidades de melhorias e inovação na forma de realizar o trabalho.

Formulação, implantação, controle e revisão de políticas, diretrizes, regras, procedimentos, instrumentos e tecnologias que orientam a prática da Gestão de Processos dentro da organização.

Forma de organização, integração, colaboração e comunicação das diferentes iniciativas de Gestão de Processos nas empresas.

Forma de definição da cadeia de valor, da metodologia de Gestão de Processos e das regras e papéis que estruturam e organizam o seu funcionamento.

4-Quais são os objetivos definidos para a Gestão e Governança dos Processos em sua empresa? Qual o nível de desenvolvimento de cada um desses objetivos? (Responda com valores entre 1 e 5 de acordo com o nível de desenvolvimento, 0 se não está associado ao objetivo definido)

Gerenciar os Processos no dia a dia

Promover melhorias de Processos

Promover inovação de Processos

5-Quais são os papéis que a Governança de Processos possui dentro da sua organização? (Mais de uma resposta pode ser marcada)

Indutora de melhorias

Coordenadora do dia a dia

Alinhadora e integradora da tomada de decisão

Normatizadora e controladora

Avaliadora de desempenho

Mentora e consultora

Comunicadora

6-Quais os papéis existentes na sua organização atrelados a Gestão de Processos? (Mais de uma resposta pode ser marcada)

Grupos decisórios de Governança de Processos (Comitês, grupos ou equipe de melhoria, priorização ou coordenação de Processos )

Escritório de Processos

Gestores ou donos de Processos

Patrocinador de projetos de melhoria de Processos

Gestor funcional atuando como Gestor da execução de Processos

Gestores de projetos de Processos

Executor (Grupo/Líder) da implantação de Processos de Governança de Processos

Analista de Processos

Curso: Gestão Integrada de Processos - Nova Turma

admin_enjourney — Wed, 25 Aug 2010 17:49:18 +0000

Estão abertas inscrições para a nova turma do curso: Gestão Integrada de Processos. O curso será realizado no Rio de Janeiro, com duração de 3 meses (as aulas são concentradas em 1 semana de cada mês) e carga horária total de 96 horas. A programação do curso está resumida na tabela abaixo:

Clique aqui para maiores informações sobre o curso.

Para realizar sua incrição preencha o nosso formulário.

White Paper Enjourney sobre Qualidade da Informação é publicado na Brazilian Business

admin_enjourney — Fri, 13 Aug 2010 19:00:07 +0000

O White Paper da Enjourney sobre Qualidade da Informação, disponível no nosso site desde 16 de maio de 2010 foi publicado na edição de julho-agosto de 2010, na página 52 da revista Brazilian Business da AMCHAM.

Clique aqui para baixar a revista, ou acesse diretamente abaixo:

SCM (Supply Chain Management) - Enjourney White Papers

admin_enjourney — Mon, 09 Aug 2010 15:13:10 +0000

Segundo Chopra e Meindl (2001), Supply chain consiste em todos os estágios envolvidos, direta ou indiretamente, no preenchimento de uma ordem de um cliente. A cadeia de suprimentos inclui não somente um fabricante e seus fornecedores, mas também transportadores, armazéns e atacadistas, varejistas e os próprios clientes. Dentro de cada organização, como o fabricante, a cadeia de suprimentos inclui todas as funções envolvidas no atendimento de uma ordem. Essas funções incluem, mas não estão limitadas a, desenvolvimento de novos produtos, marketing, operações, distribuição, finanças a serviço ao consumidor.
Complementarmente, a gestão da cadeia de fornecimento engloba o planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas no fornecimento, aquisição e todas as atividades de gestão de logística. Também inclui a coordenação e colaboração com parceiros, que podem ser fornecedores, intermediários, prestadores de serviços terceirizados e clientes. Em essência, a gestão da cadeia de abastecimento integra a oferta e a gestão da demanda dentro e entre empresas.

Clique aqui e baixe o WPPT’s sobre o tema.

Novo - Baixe também o White Paper com maiores informações

Normatização de Processos: Estudo de Caso em uma Instituição Financeira - Enjourney White Papers

admin_enjourney — Wed, 04 Aug 2010 19:09:16 +0000

A situação econômica atual e o crescente dinamismo das organizações aumentam a necessidade por rápidas tomadas de decisão. Em contrapartida, os recursos cada vez mais escassos, como tempo e capital, são balizadores para que as empresas invistam em iniciativas de gestão de processos para uma melhor gestão organizacional.

Em geral, em função de sua complexidade crescente e da dinâmica de seus negócios, as empresas tendem a se configurar como um somatório de especialidades funcionais representado por seus departamentos, gerências, diretorias, etc.

Tal modo de organização, apesar de normalmente conferir maior autonomia e agilidade para a realização das atividades específicas de cada área, dificilmente permite alcançar com eficiência os melhores resultados globais.

Dessa forma, neste artigo, pretende-se descrever o método utilizado durante um projeto realizado em uma instituição financeira, que incluiu o levantamento de seus processos, a análise de sua situação atual visando à melhoria dos mesmos e, por fim, a sua documentação, através da construção de normativos. Para tal, será necessária uma revisão de literatura sobre a análise e melhoria de processos, e normatização.

Baixe o White Paper completo.

Governança de Processos - Definições, Framework e a Relação com o Escritório de Processos - Enjourney White Papers

admin_enjourney — Mon, 02 Aug 2010 18:12:10 +0000

É certo afirmar que o grande desafio das organizações no que diz respeito à gestão de processos é promover e garantir a viabilidade e a manutenção no curto, médio e longo prazo das ações relacionadas a aumento de desempenho. Porém, ainda mais importante é a difícil tarefa de assegurar que essas ações estejam plenamente alinhadas aos objetivos do negócio. É a partir dessa necessidade que percebe-se a importância da existência de um Modelo de Governança de Processos dentro das organizações.

A Governança, quando bem definida, bem gerida e plenamente alinhada à estratégia organizacional, atua como orientadora e facilitadora da Gestão de Processos, uma vez que define objetivos, papéis, responsabilidades e instrumentos. Com isso, os esforços relacionados à melhoria e a gestão dos processos são direcionados a um objetivo comum, evitando a usual duplicidade de esforços e favorecendo o alcance dos objetivos.

Clique aqui e baixe o White Paper

Missão Internacional BPM e Lean - Inglaterra e Portugal - Setembro de 2010

admin_enjourney — Tue, 06 Jul 2010 23:44:04 +0000

Clique aqui e veja o folheto com mais detalhes!

A Missão

A missão tem como objetivo a absorção de conhecimentos através da participação eventos sobre Gestão de Processos, reforçada pela realização em visitas técnicas e pela troca de experiências entre os participantes de diversas empresas. Essa experiência tem como diferencial a possibilidade de cada participante obter resultados com a aplicação dos conceitos apresentados e vivenciados. O evento permitirá compreender como a Filosofia Lean potencializa os resultados alcançados com a aplicação do BPM.

Atividades

BPM Conference Europe 2010 (Londres) com palestra dos especialistas Paul Harmon e Rafael Paim (opcional*);
Visita a empresas portuguesas que aplicaram com sucesso os conceitos Lean e/ou BPM;
Workshop sobre Lean e BPM com Rafael Paim e Nuno Fontes;
Apresentação de casos de sucesso de Lean e/ou BPM de empresa portuguesa de referência**.

Por que participar da Missão?

O participante será capaz de assimilar conceitos de BPM e Lean, além de compreender na prática como os conceitos podem ser aplicados;
Entendimento sobre como é possível aumentar o valor da gestão de processos através da integração das filosofias BPM e Lean, resultando em melhorias para a organização;
A imersão na realidade de outras organizações, o convívio com os demais participantes e organizadores do evento e os debates dentro e fora do evento são capazes de gerar um aprendizado significativo se comparado ao obtido em um curso realizado em sala de aula.

Palestrantes

Rafael Paim, Paul Harmon e Nuno Fontes

Investimento

*Investimento para as atividades em Londres, relativo a inscrição no evento, de €150,00 até €2.000,00, com desconto de 25%, se participante estiver com a missão Enjourney.

**Investimento para as atividades em Portugal, relativo a inscrição ao workshop, visitas técnicas e seminário, de €2.100,00. Entre em contato para saber os preços para a conferência BPM Europe 2010 e os descontos para grupos. Inscrições com antecedência geram descontos.

Realização e Inscrições: Leanked Academy (Portugal) e Enjourney (Brasil)

Baixe aqui o folheto explicativo da Missão Internacional BPM e Lean

Dúvidas?

Entre em contato: missaointernacional@enjourney.com.br

Relatório da Pesquisa Internacional em Governança de Processos

admin_enjourney — Mon, 05 Jul 2010 13:15:48 +0000

Durante o evento BPM Lisbon 2010, que foi parte da última missão internacional da Enjourney, foi aplicado aos participantes um questionário cujo resultado pretende apresentar uma noção da utilização dos conceitos de governança de processos nas empresas.

Esse questionário foi focado nos participantes do evento em Lisboa, que eram em sua maioria representantes de empresas européias (Portugal, França e Holanda principalmente). Para compreender a utilização dos conceitos de governança de processos no Brasil, estamos realizando uma pesquisa em âmbito nacional que pode ser respondida aqui. Participe!

O questionário e seus resultados buscam demonstrar, dentre outros tópicos:

• Nível de maturidade das organizações em governança de processos

• Principais objetivos da gestão de processos nas organizações

• Nível de medição dos benefícios da gestão de processos nas organizações

Veja aqui os resultados!