A Capacitação:

A capacitação mostra como os conceitos e práticas em Lean se aplicam às atividades de serviços e desenvolve exercícios aplicados às realidades das diferentes organizações e de seus profissionais.

Para isso, discute o conceito de serviços e suas singularidades, bem como as diversas situações onde a filosofia Lean pode ser empregada neste ambiente. Entre os pontos que serão abordados na capacitação, destacam-se técnicas de mensuração de resultados, o Kaizen e a gestão à vista aplicados ao setor de serviços, e o planejamento e implementação da mudança para que os conceitos Lean sejam absorvidos pela organização.

Uma vez debatidos os conceitos, além da realização de exercícios ilustrativos em sala de aula, será escolhido um problema real a ser tratado em uma empresa e haverá a intervenção in loco (Gemba Kaizen), onde os resultados da capacitação poderão ser imediatamente observados.

Nosso diferencial:

A Enjourney tem ampla experiência em resultados através de aplicações da filosofia e ferramentas em Lean Service em empresas como Espírito Santo Informática, Hospital Santo Antônio, Fundação Coppetec, Previ, Eletrobras TI, Lecca, ONS, ANP, governo de Minas, prefeitura de Florianópolis entre outras.

A metodologia usa conceitos, casos e ferramentas para passar aos alunos o conhecimentos baseado em muitos casos de melhoria de processos em serviços.

Público Alvo:

Profissionais interessados em gerar mais resultados com o uso do Lean Service para as empresas, governos, instituições, unidades organizacionais e prestadoras de serviço, tais como gestores, coordenadores, analistas, ou profissionais que atuam em atividades de gestão do dia-a-dia ou de melhoria de processos de serviços.

Pré-Requisitos:

Devido à filosofia Lean defender que as melhorias podem vir de todos os níveis organizacionais, não há pré-requisitos.

Conteúdo Programático:

Carga horária total: 32 horas

Dia 1 – Introdução a Lean Service

• O que são serviços?
• Introdução à filosofia Lean
• Exercício: Análise de um serviço financeiro
• Aplicações e casos de Lean em diferentes serviços

Dia 2 – Lean Service Performance Program

• Definição, mensuração e controle de resultados
• Processos de Serviço
• Exercício: Mudar um processo de serviço
• Análise de desperdícios aplicada a serviço
• Exercício: Análise das perdas no processo modelado

Dia 3 – Learning to change

• Kaizen Diário
• Programa de capacitação Lean
• Projeto Organizacional Lean
• Planejamento da implantação da mudança
• · Exercício: VSM e VSD

Dia 4 - Changing to Learn - Gemba Kaizen

• Visita in loco
• Uso das ferramentas
• Apresentação do plano de melhoria
• Gestão à vista